2006年进入中山邮政工作以来，韦艳梅的身影不停穿梭在中山各个镇区的营业前台、投递部、邮件处理中心，开展现场检查、服务指导和支撑、登门拜访客户、征求客户意见、解释理赔等工作，开具业务报告书和整改通知书上万份，处理各种服务工单超过50万笔。她坚持科技兴邮，成立了“韦艳梅劳模和工匠人才创新工作室”，开展《远程监控时时监测窗口服务质量》《快递包裹主动客服管理》《前台营业后台支撑服务质量提升管理》《客户满意度提升管理》等多个创新课题研究；她是《邮政服务质量监督检查信息系统》的主要研发者之一，该系统于2018年10月全国上线使用，2019年客户用邮满意度95.93%；她还是《广东邮政售后服务管理系统》的牵头研发者，该系统自2015年投入使用后，客户售后质量逐年提升，2019年客户申诉满意率达100%。

十多年来，韦艳梅刻苦钻研，从一名青涩的大学生成长为邮政质监岗位上的专家能手，多次荣获省邮政质量监督先进个人、省邮政分公司先进女职工工作者和市邮政分公司建功立业女能手、先进工作者等荣誉称号。