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DHL中山分公司内勤作业组长江济源:巧用数字化 提升服务力

时间:2022-01-20 编辑:总工会管理员

团队中的劳模,行动上的巨人。这是公司同事对江济源的一致评价。

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江济源在处理出口快件

江济源是中外运敦豪国际航空快件有限公司中山分公司(以下简称“DHL中山分公司)内勤作业组长。20157月,他入职DHL中山分公司,先后任职公司内部带教师、内勤组长等,主要负责管理日常出口操作及快件数据监控,协调各岗位之间的人员配合。2019年,他带领团队参赛并荣获中山市首届行业技能竞赛团队第二名、团队成员分别获得个人全能第二与第五的荣誉。他还曾荣获中山市南区好员工、最美快递员、职工书屋代言人等称号。

2020年年初,新冠肺炎疫情暴发,交通网络受到影响,为了做好复工复产准备,春节假期未过,江济源就主动请缨回工作地进行自我隔离并居家办公,处理进口防疫物资事项。在收到进口预报后,他第一时间联系客户,协助客户完成清关付税等手续,共计处理进口口罩10万枚,重量达2000kg。海外疫情暴发后,江济源带领团队开展发放爱心防疫包活动,同时开展防疫清关知识等培训,以提升员工的服务意识和专业度。江济源还运用数字化工具,如微信、问卷星、线上填单等方式来减少接触、提高寄件效率。疫情期间寄件人数剧增,且上门寄件的大多数是老人家,很多老人家都没有寄过国际邮件也不懂看英文,于是,他将最新版的海关操作要求制作成二维码,便于客户扫码快速阅读。他还协助寄件人使用线上制单系统完成制单寄件,有一次我协助一位老奶奶完成寄件后,她泛着泪光不断说感谢我,这让我觉得自己的工作让老奶奶有了安全感,一切都是值得的。

江济源说,作为一名快递人,他的使命是让人与人之间更好地紧密相连。作为职工书屋代言人,他觉得阅读是一种回报率高的投资。当你的才华撑不起你的野心时,就应该静下心来学习。江济源常常这样激励自己。工作近7年来,每当他遇到困难时,除了请教别人,他还会在书中寻求解决的办法。能够运用自己的专业知识,完成客户心愿,是件很高兴的事情!新的一年,江济源给自己定下目标,坚持阅读,立足本行业,持续向更高的目标发起挑战,更富有责任心地去对待每一份快件,为提升人们的生活品质和社会发展贡献自己的一份力量。

 

来源:南方工报


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